Esta página explica como excluir a sua conta no Prateados e os dados associados a ela. Você pode fazer isso por conta própria, dentro do aplicativo, ou pedir ao nosso atendimento — o segundo caminho existe justamente para quem não está com o app à mão.
01 O que a exclusão faz
A exclusão encerra definitivamente a sua conta na plataforma Prateados. Ela não é uma desativação temporária: depois de executada, não há como recuperar o acesso, o histórico de atividades nem os vínculos com familiares, cuidadores ou membros do seu time.
Se a sua intenção é apenas parar de receber notificações ou interromper uma assinatura, isso pode ser feito dentro do aplicativo, sem excluir a conta.
02 Como excluir
Há dois caminhos, e o primeiro não depende de nós:
- No aplicativo
- Abra o app e vá em Perfil → Conta → Excluir minha conta. A tela mostra o que será apagado e o que é mantido; para confirmar, você digita a sua senha. A exclusão acontece na hora, sem espera e sem precisar falar com ninguém.
- Pelo atendimento
- Para quem não consegue acessar o aplicativo — celular trocado, senha esquecida, conta já sem acesso — o pedido pode ser enviado por e-mail ou WhatsApp, e nós executamos a exclusão.
A senha é pedida no aplicativo, e a titularidade é confirmada no atendimento, pelo mesmo motivo: é essa checagem que impede que outra pessoa apague a sua conta.
Se for pelo atendimento, escreva para suporte@prateados.com e informe:
- o número de telefone cadastrado na conta;
- o nome completo do(a) titular; e
- a frase “solicito a exclusão da minha conta e dos meus dados”.
03 O que é apagado
Em qualquer um dos dois caminhos, são eliminados dos nossos sistemas:
- o cadastro do(a) titular: nome, telefone, e-mail, data de nascimento, gênero e endereço;
- as credenciais e as sessões de acesso ao aplicativo;
- as notificações recebidas e o registro do aparelho usado para recebê-las;
- os vínculos com familiares, cuidadores e membros do time, além dos convites enviados ou recebidos;
- as inscrições em atividades, os favoritos e os interesses declarados; e
- as respostas dadas no questionário de boas-vindas.
Os áudios enviados à assistente Cora não são guardados. O texto das conversas, esse sim, é guardado e não é apagado junto com a conta: veja o item abaixo, em “O que é mantido”.
04 O que é mantido
Alguns registros continuam existindo depois da exclusão. Eles deixam de estar ligados à sua conta no Prateados, mas não somem na hora:
- Pagamentos. O cadastro de cliente e as faturas no nosso processador de pagamentos (Stripe), que incluem nome, e-mail e telefone, são preservados pelo prazo exigido pela legislação fiscal e tributária. Os dados do seu cartão não estão aí: o Prateados nunca teve acesso a eles, porque são coletados diretamente pelo processador, e os cartões salvos são desvinculados.
- Conversas com a Cora. O texto das conversas, com e-mails, CPF, telefones e números de cartão mascarados, é mantido por até 365 dias, sem ligação com a sua conta. Os áudios não são guardados.
- Registros de auditoria e avaliações. Os registros de operação do sistema e as avaliações de experiências que você tenha feito permanecem sem ligação com a sua conta.
- Avisos já enviados. Familiares, membros do time e a nossa equipe são avisados da exclusão pelo seu nome, e esses avisos não são apagados das contas deles.
Para saber como cada dado é tratado, veja a Política de Privacidade.
05 Prazo
Pelo aplicativo não há prazo a cumprir: a exclusão acontece no instante em que você confirma com a sua senha, e a partir daí não há como desfazer.
Pelo atendimento, respondemos ao pedido em até 15 dias corridos, contados da confirmação da titularidade. A exclusão em si também é imediata e definitiva no momento em que é executada, e você recebe uma confirmação pelo mesmo canal em que fez o pedido.
06 Dúvidas
Se você quer entender melhor quais dados o Prateados trata e com que finalidade antes de decidir, os Termos de uso descrevem isso na seção de proteção de dados.
Dúvidas sobre este processo podem ser enviadas para suporte@prateados.com.
Em resumo
É definitivo.
Ao excluir a conta, você declara que:
- é o(a) titular da conta que está sendo excluída;
- entende que o acesso, o histórico e os vínculos não poderão ser recuperados;
- entende que assinaturas ativas são encerradas junto com a conta; e
- está ciente de que registros de pagamento e o texto das conversas com a Cora são mantidos, sem ligação com a conta, nos prazos descritos acima.