Política de
privacidade

01 Quem somos

A plataforma PRATEADOS | CONEXÃO 60+ pertence à PRATEADOS GROUP LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 64.935.348/0001-53, com sede na Rua Hemisfério, 559, Chácara Belenzinho, São Paulo, SP, CEP 03375-000. É ela a controladora dos dados pessoais tratados na plataforma, ou seja, quem decide como e para que eles são usados.

Nesta Política, “Prateado” é a pessoa com 60 anos ou mais que usa a plataforma; “Familiar” é quem acompanha um Prateado pelo aplicativo (o app o chama de cuidador); e “Anfitrião” ou “Parceiro” é quem oferece as experiências. “Você” é qualquer um deles.

02 Dados que coletamos

Tratamos apenas os dados que a plataforma precisa para funcionar. Eles chegam de três jeitos: você os informa, eles são gerados pelo seu uso do aplicativo, ou vêm de um serviço que você escolheu usar, como o login com Google.

Cadastro

Nome completo, CPF, telefone (que é o seu login), data de nascimento, gênero, CEP e endereço (cidade, bairro e estado são preenchidos a partir do CEP) e, no caso do Prateado, os seus interesses. O Familiar informa também o e-mail. Você escolhe uma senha, que guardamos apenas de forma criptografada (hash), nunca em texto aberto.

Login com Google

Se você entrar com a sua conta Google, recebemos o seu nome, o seu e-mail e um identificador da conta Google. Não acessamos outros dados da sua conta Google e não agimos em seu nome nela.

E-mail interno

Quem se cadastra apenas com telefone não informa e-mail. Nesse caso o aplicativo gera um endereço interno, no formato prateado.<telefone>@prateados.app, usado só para identificar a conta no sistema de pagamentos. Ele não recebe mensagens.

Uso da plataforma

As experiências em que você se inscreveu ou que favoritou, o plano contratado e o status da assinatura, as notificações que enviamos a você, o identificador do seu aparelho para notificações (token de push) e o sistema operacional, e a resposta ao questionário de boas-vindas sobre como conheceu a Prateados.

Aceite do contrato

Ao contratar um plano, registramos a versão do contrato aceita, a data e hora e o endereço IP de onde o aceite foi feito, para comprovar o consentimento.

Pagamentos

Guardamos apenas identificadores e o estado da assinatura (cliente, assinatura, plano, status e data de renovação). Os dados do cartão são digitados diretamente na página do Stripe e não passam pelos nossos servidores.

Conversas com a Cora

O texto que você digita ou fala para a assistente e as respostas dela. Veja a seção 05.

Anfitriões e Parceiros

Nome, contato, CPF ou CNPJ, dados do estabelecimento e a forma de recebimento dos repasses, cadastrados pela nossa equipe para operar a parceria.

O que não coletamos. O aplicativo não usa a sua localização, a câmera, a lista de contatos nem biometria, e não tem campos para informações de saúde, como doenças, medicamentos ou exames. O microfone só é usado quando você mesmo aperta o botão para falar com a Cora. As notificações dependem da sua permissão no aparelho, que você pode retirar a qualquer momento.

03 Para que usamos os dados

Cada uso tem uma justificativa prevista na LGPD (art. 7º):

Execução do contrato

Criar e manter a sua conta, identificar você, inscrevê-lo nas experiências, administrar o plano e a cobrança, vincular Familiares e o “Meu time”, e prestar atendimento.

Obrigação legal

Guardar os registros fiscais e de pagamento que a lei exige e atender a ordens de autoridades.

Legítimo interesse

Garantir a segurança da conta e do sistema, prevenir fraudes e abusos, medir como o aplicativo é usado e corrigir falhas, sempre dentro do que você razoavelmente esperaria.

Consentimento

Enviar notificações do aplicativo e comunicações por WhatsApp, que você autoriza no cadastro e no aparelho, e que pode revogar quando quiser.

Não vendemos os seus dados pessoais.

04 Com quem compartilhamos

Usamos empresas que nos prestam serviços e que tratam dados somente para essa finalidade, e pessoas ligadas à sua conta. Estes são os destinatários e o que cada um recebe:

Stripe

Processa a assinatura. Recebe o seu nome, e-mail, telefone, os identificadores do plano e os dados do cartão que você digita na página dele.

Google

Autentica o login com Google. Os mapas das experiências mostram o endereço do local da atividade, e não o seu. As fontes desta página também são carregadas do Google Fonts.

ViaCEP

Recebe o CEP que você digita para preencher cidade, bairro e estado.

Expo

Entrega as notificações no seu aparelho. Recebe o token do aparelho e o título e o texto de cada notificação.

Singular

Mede de onde vêm as instalações do aplicativo e recebe eventos de uso (como login, cadastro concluído, inscrição em experiência e confirmação de assinatura, com o valor), associados ao identificador interno da sua conta, e identificadores do aparelho coletados pelo próprio serviço.

UXCam

O aplicativo pode usar este serviço para gravar a navegação nas telas e relatar falhas. Os campos de texto são ocultados, a tela de pagamento não é gravada e os dados trafegados com os nossos servidores não são registrados.

Anthropic, Mistral e ElevenLabs

Fornecem a inteligência artificial da Cora. Veja a seção 05.

Hospedagem

Os dados da plataforma e as fotos das experiências ficam em servidores contratados pela Prateados.

Familiares e “Meu time”

Ao aceitar um convite, o Familiar passa a ver a agenda do Prateado, pode inscrevê-lo e cancelar inscrições, acompanha o plano e pode contratá-lo. Em um plano com “Meu time”, o outro Prateado vê o seu nome e a sua foto. Você pode encerrar um vínculo pelo aplicativo.

Anfitriões e Parceiros

Recebem os dados cadastrais necessários para realizar a experiência em que você se inscreveu, como o nome e a forma de contato.

Autoridades

Quando houver ordem judicial ou exigência legal.

O envio de convites e o contato com o suporte por WhatsApp acontecem pelo aplicativo do WhatsApp instalado no seu aparelho; a Prateados não usa um serviço próprio de disparo de mensagens.

05 A assistente Cora

A Cora é a assistente de inteligência artificial do aplicativo, que responde por texto ou por voz. Ela é um recurso de apoio para tirar dúvidas sobre a plataforma e as experiências. Ela não é profissional de saúde e não substitui orientação médica. Se você disser que está passando mal ou em risco, ela indica o 192 (SAMU) e o 188 (CVV) sem depender da inteligência artificial.

Para responder, enviamos aos nossos fornecedores de inteligência artificial as últimas mensagens da conversa e informações da tela em que você está. Quando você está logado, enviamos também o seu primeiro nome, o plano, as próximas experiências e o primeiro nome de Familiares e do time. Não enviamos o seu CPF, telefone, e-mail nem endereço. Evite digitar esses dados na conversa: o que você escrever é enviado como foi escrito.

• A Anthropic gera a resposta a partir do texto.
• A Mistral transforma em texto o áudio que você grava. Não guardamos o áudio.
• A ElevenLabs transforma a resposta em voz.

Guardamos o histórico das conversas para segurança, auditoria e melhoria do serviço. Antes de gravar, mascaramos e-mails, CPF, números de telefone e de cartão que apareçam no texto. Em regra, o histórico é mantido por até 365 dias. Ele pode ser consultado pela nossa equipe.

06 Transferência internacional

Parte dos fornecedores listados acima (Stripe, Google, Expo, Singular, UXCam, Anthropic, Mistral e ElevenLabs) pode tratar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso acontece, a transferência é feita para viabilizar o serviço que você está usando e sob as condições de proteção de dados de cada fornecedor, como prevê o art. 33 da LGPD.

07 Por quanto tempo guardamos

• Conta ativa: guardamos os dados do cadastro e do uso enquanto a sua conta existir.
• Conversas com a Cora: em regra, por até 365 dias.
• Pagamentos: os registros de cobrança e fiscais ficam pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
• Depois que você exclui a conta: os dados do cadastro, as inscrições, os vínculos, as notificações e o aceite do contrato são apagados, e as assinaturas ativas são encerradas. Ficam o que a lei nos obriga a manter, como o cadastro de cliente e as faturas no Stripe (com nome, e-mail e telefone), e registros que deixam de estar ligados à sua conta, como o histórico da Cora até completar o prazo acima, registros de auditoria e avaliações das experiências. Familiares, membros do time e a nossa equipe são avisados da exclusão pelo seu nome.

Também podem existir cópias de segurança, que são substituídas conforme a rotina de backup.

08 Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar que tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento e saber as consequências de não consentir;
• pedir a revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

No aplicativo

Você corrige os seus dados em Perfil e pode excluir a conta em Perfil → Conta → Excluir minha conta. Veja o passo a passo em Exclusão da conta.

Pelo atendimento

Para os demais pedidos, escreva para suporte@prateados.com ou chame o WhatsApp +55 11 94575-8574. Confirmamos que você é o titular da conta antes de atender e respondemos em até 15 dias corridos.

09 Segurança

Protegemos os dados com medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o serviço: senhas armazenadas apenas em hash; sessão guardada no armazenamento seguro do aparelho; comunicação criptografada entre o aplicativo e os nossos servidores; confirmação de autenticidade dos avisos que recebemos do Stripe; e acesso restrito à nossa equipe. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como determina a lei.

Cuide também da sua parte: não compartilhe a sua senha e mantenha o aplicativo atualizado.

10 Crianças e adolescentes

A plataforma é voltada a pessoas com 60 anos ou mais e aos seus Familiares, e não é dirigida a crianças e adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se você souber que um menor se cadastrou, avise o atendimento para que a conta seja removida.

11 Cookies e identificadores

Este site de documentos não usa cookies próprios nem ferramentas de análise; ele só carrega as fontes do Google Fonts, o que expõe o seu endereço IP ao Google. O aplicativo não usa cookies, mas usa identificadores do aparelho: o token de notificações, o identificador interno da sua conta e os identificadores coletados pelo Singular e, quando ativo, pelo UXCam. Nos ajustes do aparelho você pode retirar a permissão de notificações e redefinir o identificador de publicidade.

12 Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na plataforma ou na lei. A data no topo da página mostra a última revisão. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo aplicativo ou por outro canal de contato.

13 Contato

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviados ao nosso atendimento em suporte@prateados.com. Esse é também o canal de contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Prateados, previsto no art. 41 da LGPD.